En una nueva encuesta denominada «Agentes de transformación» del informe 2020, el 95% de los encuestados afirmó que sus organizaciones habían cambiado sus prioridades tecnológicas durante la pandemia. Además, el 71% pudo señalar proyectos de transformación digital que se pusieron en marcha en cuestión de semanas, en lugar de los meses o años que habrían tardado antes de la pandemia. Si la pandemia ha enseñado algo a los líderes empresariales, es que ser ágil y adoptar la transformación digital ya no es un lujo, sino una necesidad.
Ahora más que nunca, para que los fabricantes y distribuidores sigan siendo relevantes y prosperen en el futuro, necesitan arremangarse y abordar el reto de la transformación de frente para poder crear un impacto en el mundo real. Los beneficios de la transformación digital serán de gran alcance. Entre ellos se incluyen la capacidad de innovar rápidamente, la posibilidad de ofrecer un plazo de comercialización más corto y la capacidad de evitar el despilfarro almacenando menos existencias. Los resultados a largo plazo incluyen cadenas de suministro más eficientes y una mayor eficiencia del capital.
La buena noticia es que puede utilizar el ERP para respaldar su estrategia digital global. La clave está en asegurarse de que está adaptado al futuro; que tiene la capacidad de actuar como el corazón de su organización; y que puede proporcionarle la información crítica que necesitará durante el proceso de transformación.
Por dónde empezar su viaje hacia la transformación digital
El mejor punto de partida es comprender claramente su entorno actual y plantearse la pregunta fundamental: «¿Qué queremos conseguir con la digitalización?». La respuesta le ayudará a orientar su toma de decisiones y a definir el camino a seguir.
Los fabricantes deberían considerar la posibilidad de contratar a un especialista en automatización para que evalúe su negocio y su panorama actual. Este especialista empezará por auditar sus equipos, tecnología, procesos y tipos de interacciones con clientes, proveedores y empleados. Este proceso le ayudará a identificar lagunas, cuellos de botella, oportunidades y piezas que faltan en sus operaciones. Una vez que comprenda bien su situación actual, estará en mejores condiciones para definir una estrategia clara y poner en marcha un plan de acción paso a paso que respalde el viaje de transformación de su organización.
Creación de herramientas digitales
Con una estrategia en la mano, el siguiente paso será seleccionar la tecnología que haga posible su viaje digital. Esto podría incluir servicios conectados, ML, IA o incluso chatbots:
Cómo pueden ayudar los Servicios Conectados a su organización
Su proveedor de ERP debe mirar hacia el futuro y pensar en cómo incorporar la capacidad de consumir aplicaciones de servicios conectados, sin necesidad de escribir una sola línea de código. Un servicio conectado le permite suscribirse y consumir servicios proporcionados por varios proveedores. Le permiten ampliar su cadena de suministro fuera de su empresa mediante la integración de diferentes plataformas.
Cómo el aprendizaje automático y la IA pueden ayudar a su organización
La IA debe ser un ciudadano de primera clase de su ERP, no un complemento de terceros. Las herramientas de ML e IA en su sistema ERP pueden ayudar a identificar tendencias, obtener predicciones e identificar anomalías. El ML y la IA pueden ayudar a la empresa a crear eficiencias y aumentar las capacidades de los usuarios.
La IA puede ayudar a sus equipos de compras a ser más eficientes. Por ejemplo, a través de un análisis de antigüedad más preciso, puede ayudar a su director financiero y al departamento financiero a predecir mejor el flujo de caja de su organización. La IA también puede ayudar a identificar tendencias de datos y detección de anomalías, lo que puede ayudarle a detectar errores de usuario, un cliente que no entiende qué producto es el mejor para él o un fraude.
Al garantizar que el ML y la IA son ciudadanos de primera clase preexistentes y parte integral de su ERP, ahorrará tiempo y dinero al no tener que ejecutar dos sistemas separados, con soluciones provisionales o complementos que se convierten en riesgos para la seguridad.
Cómo los ciudadanos digitales pueden aportar valor a su empresa
Los agentes de autoservicio o ciudadanos digitales (bots) están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas y atendiendo solicitudes. Proporcionan a sus clientes un servicio inmediato y constante, ya que no se levantan malhumorados por la mañana y tienen la misma actitud constante hacia el trabajo todos los días.
Los agentes de autoservicio/ciudadanos digitales deben estar integrados en la infraestructura de aprendizaje automático de su ERP y ser autodidactas y autodidactas. Deben tener una sólida comprensión de los términos específicos del sector, como factura de mercancías, proveedor, deudor, servicio, etc., y deben estar diseñados para hablar en un lenguaje empresarial genérico.
Encontrar valor en la transformación
Al comprender mejor lo que tiene actualmente y cómo lo está utilizando, estará en mejores condiciones de aclarar lo que quiere conseguir con su transformación digital y si el valor derivado compensará el coste de su implantación. Si invierte tiempo y recursos en esta fase inicial, podrá hacer frente a los posibles retos y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de su empresa en los años venideros.
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