Se ha convertido en un momento crítico para que las empresas de todos los sectores se centren en la creación de marca, y el sector financiero no es diferente. Debido a la rápida evolución de la tecnología, los bancos en particular se ven obligados a decidir entre mantener sus connotaciones clásicas y tradicionales, o adaptarse y adoptar un aire más moderno. Sin embargo, el verdadero branding no se detiene ahí: la banca no es un deporte de equipo, por lo que tomar simplemente la decisión entre una marca «moderna» o «tradicional» no basta para vencer a la competencia. Para destacar, los bancos deben desarrollar estrategias de marca que creen conexiones emocionales únicas con cada uno de sus públicos objetivo.
¿Por qué debería mi banco centrarse en la marca?
Ahora lo entiendo: invertir en potenciar su marca puede ser costoso, tanto en tiempo como en dinero. Sin embargo, este pequeño contratiempo a corto plazo ayudará inmensamente al crecimiento de su negocio a largo plazo. Está demostrado que cuesta más captar nuevos clientes que retener a los antiguos, y al crear una conexión emocional entre tus clientes y tu marca, es más probable que te ganes su confianza y, por tanto, su fidelidad. Además, según Andar Digital, «una marca fuerte facilita a los clientes la toma de decisiones de compra y sirve de atajo en el proceso».
¿Cómo elijo mi identidad de marca?
Es cierto que decir que uno es fiable, amable o simplemente «el mejor» puede parecer poco original, dados los cientos de veces que se han oído esas características en los anuncios. Sin embargo, no hay ninguna razón por la que estas afirmaciones no puedan seguir utilizándose, solo hay que profundizar un poco más. En lugar de limitarse a decir que su empresa «se preocupa», explique a la gente qué es lo que le importa y, lo que es más importante, demuéstrele cómo le importa. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros diversificados, ha desarrollado su marca en torno a «poner a los demás primero», apoyando específicamente a las comunidades, lo que demuestra a través de su trabajo con organizaciones. Así que trata de centrarte en una promesa que te apasione, y luego profundiza para descubrir qué es lo que hace que tu promesa sea especial y exprésalo al público.
¿Cómo construyo mi marca?
Dado que el sector bancario es principalmente un sector de servicios, la mejor y más eficaz forma de comunicar y desarrollar su marca es a través de las relaciones con los clientes/asesores. Sin embargo, aunque esto supone una gran oportunidad para ofrecer al cliente una experiencia positiva y memorable, también plantea un gran reto, especialmente para los bancos. Las relaciones cliente/asesor no sólo son difíciles de controlar, sino que además son extremadamente diferenciadas, ya que cada cliente tiene necesidades distintas. He aquí algunas formas de garantizar que su empresa ofrezca una experiencia positiva y con marca a cada uno de sus clientes y consumidores:
Consistencia en la interacción
Aunque no pueda ser coherente en lo que ofrece debido a las diferentes necesidades de sus distintos clientes, debe serlo en la forma de ofrecerlo. Por lo tanto, asegúrese de que sus empleados son plenamente conscientes de las promesas de su empresa y de que entienden el mensaje de su marca. Esta coherencia no sólo mejorará la actitud de la gente hacia su marca, sino que también proporcionará familiaridad, lo que hará que la gente se sienta más cómoda trabajando con su banco.
Realización de expectativas
Cuando se crea una marca, tanto directa como indirectamente se hacen promesas asociadas a ella que es fundamental cumplir. Ya sea una promesa de fiabilidad, facilidad o calidad, no cumplirla hará que su empresa pierda su integridad. Sin embargo, es igual de importante no sólo cumplir las expectativas de sus clientes, sino superarlas. Por lo tanto, asegúrese de hacer compromisos que sabe que puede cumplir, pero que también están en áreas en las que sabe que su empresa puede sobresalir para que sus clientes se lleven siempre una grata sorpresa.